2004年7月全國(guó)高等教育自學(xué)考試商務(wù)交流（二）試題

一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共20分）
　　
　　1.下列哪項(xiàng)工作更適合由群體執(zhí)行（ ）
　　
　　A.要求有某些分工的工作B.判斷對(duì)象意義明確的工作
　　
　　C.智力技能要求高的工作D.常規(guī)、例行的工作
　　
　　2.如果在演講準(zhǔn)備過(guò)程中，感覺(jué)沒(méi)有足夠的觀(guān)點(diǎn)你可以采取的辦法有很多，但下列哪種不合適（ ）
　　
　　A.查閱與演示題目有關(guān)的資料
　　
　　B.利用一切機(jī)會(huì)與別人討論這個(gè)主題
　　
　　C.認(rèn)真整理思路
　　
　　D.增加相關(guān)主題與內(nèi)容
　　
　　3.“頭腦風(fēng)暴法”能夠有助于解決一些新問(wèn)題，在進(jìn)行過(guò)程中應(yīng)盡量避免（ ）。
　　
　　A.記錄所有的想法
　　
　　B.促使成員產(chǎn)生又多又快的想法不需重視質(zhì)量
　　
　　C.鼓勵(lì)對(duì)想法進(jìn)行組合和引伸
　　
　　D.不斷進(jìn)行內(nèi)省對(duì)自己的想法作出判斷
　　
　　4.下列對(duì)“群體及群體交流”描述不正確的是（ ）。
　　
　　A.群體交流有助于提高群體士氣
　　
　　B.群體決策有利于節(jié)省時(shí)間
　　
　　C.群體交流可以產(chǎn)生更多更好的建議
　　
　　D.群體更適合于做一些要求判斷、創(chuàng)造性和記憶的工作
　　
　　5.當(dāng)你與你的主管交流時(shí)，下列哪種情形最容易發(fā)生在“交流信息的理解到接受”過(guò)程（ ）
　　
　　A.使用語(yǔ)言不當(dāng)B.被打斷
　　
　　C.本人信心不足D.信息的說(shuō)服力和依據(jù)不足
　　
　　6.下面對(duì)電話(huà)交流描述不正確的是（ ）。
　　
　　A.具有平等和遮蓋的作用
　　
　　B.無(wú)須注意面部表情
　　
　　C.無(wú)法影響和控制對(duì)方的言行
　　
　　D.不利于形成良好的第一印象
　　
　　7.下列不屬于影響群體生產(chǎn)率和成員滿(mǎn)意度的可控變量是（ ）。
　　
　　A.成員的個(gè)人及心理特點(diǎn)B.成員間的友好關(guān)系
　　
　　C.成員參與的方式與程度D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)
　　
　　8.下列不屬于影響群體生產(chǎn)率和成員滿(mǎn)意度的環(huán)境變量是（ ）。
　　
　　A.群體的自然位置
　　
　　B.群體在組織等級(jí)制度中的位置
　　
　　C.群體在組織/社會(huì)的相互關(guān)系
　　
　　D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和成員間的友好關(guān)系
　　
　　9.群體的規(guī)模擴(kuò)大，涉及的人數(shù)增大，可能會(huì)帶來(lái)許多結(jié)果，但不包括（ ）。
　　
　　A.領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)增加
　　
　　B.經(jīng)常在群體中作出貢獻(xiàn)的成員與群體中其他人的鴻溝加大
　　
　　C.群體可能會(huì)對(duì)小問(wèn)題變得遲鈍
　　
　　D.完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間增多
　　
　　10.語(yǔ)音信箱的優(yōu)點(diǎn)很多，但不包括（ ）。
　　
　　A.適用性強(qiáng)B.降低成本
　　
　　C.可接近性D.容易使用
　　
　　11.群體決策中，一般認(rèn)為比較公正，但決策可能會(huì)分裂群體成員，而且少數(shù)人因?yàn)椴煌舛辉赋袚?dān)責(zé)任，這是（ ）。
　　
　　A.權(quán)威決策法B.多數(shù)/投票表決決策法
　　
　　C.趨同決策法D.達(dá)成一致決策法
　　
　　12.會(huì)議能為你提供各種機(jī)會(huì)，但不包括（ ）。
　　
　　A.受益于別人的知識(shí)和觀(guān)點(diǎn)
　　
　　B.更好地了解和正確評(píng)價(jià)你的同事
　　
　　C.以別人的眼光評(píng)價(jià)你的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)、信念和態(tài)度
　　
　　D.能夠充分發(fā)揮個(gè)人的能力和個(gè)性
　　
　　13.會(huì)議工作人員與會(huì)議成員都必須承擔(dān)一定的職責(zé)，下列職責(zé)中由會(huì)議成員承擔(dān)的是（ ）。
　　
　　A.提出和理解計(jì)劃處理的業(yè)務(wù)項(xiàng)目
　　
　　B.閱讀所有文件和準(zhǔn)備自己的支持性文件
　　
　　C.從以前的記錄或新的信息源中收集資料
　　
　　D.提供所有必要文件
　　
　　14.視聽(tīng)會(huì)議的最大優(yōu)點(diǎn)是（ ）。
　　
　　A.生動(dòng)有趣、充滿(mǎn)氣氛
　　
　　B.可以通過(guò)畫(huà)面和聲音來(lái)真實(shí)了解意圖
　　
　　C.具有連續(xù)性
　　
　　D.節(jié)省費(fèi)用和及時(shí)
　　
　　15.下列群體行為中，與群體道義、和諧相關(guān)聯(lián)的行為是（ ）。
　　
　　A.群體協(xié)調(diào)和提供反饋B.進(jìn)行決策和管理
　　
　　C.提供和謀求信息D.檢驗(yàn)理解水平和概括總結(jié)
　　
　　16.演講以說(shuō)服或激勵(lì)為目標(biāo)時(shí)，演講中所應(yīng)采取的方式可能是（ ）。
　　
　　A.了解聽(tīng)眾已有的知識(shí)并刻意使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)進(jìn)行說(shuō)明
　　
　　B.集中精力進(jìn)行顯示并利用推論、時(shí)間或空間
　　
　　C.引證聽(tīng)眾的利益和事實(shí)且注重嚴(yán)密的邏輯性
　　
　　D.講話(huà)要簡(jiǎn)短并富有幽默感
　　
　　17.被用來(lái)正式陳述事實(shí)性的信息，通常針對(duì)特定讀者的書(shū)面交流是（ ）。
　　
　　A.報(bào)告B.辦公室通告
　　
　　C.備忘錄D.公務(wù)信箋
　　
　　18.演講中要制作視覺(jué)輔助資料，應(yīng)避免（ ）。
　　
　　A.使用簡(jiǎn)單明了的視覺(jué)資料
　　
　　B.視覺(jué)資料是對(duì)演講內(nèi)容的補(bǔ)充
　　
　　C.對(duì)于必要的內(nèi)容都制作演示資料
　　
　　D.使用盡可能多的視覺(jué)輔助
　　
　　19.書(shū)面交流的優(yōu)點(diǎn)有很多，但不包括（ ）。
　　
　　A.適合困難的或復(fù)雜的信息可以進(jìn)行回顧
　　
　　B.適合事實(shí)和意見(jiàn)
　　
　　C.可以存檔，便以后使用
　　
　　D.適合表達(dá)感覺(jué)和感情
　　
　　20.下列對(duì)演講聽(tīng)眾的描述不正確的是（ ）。
　　
　　A.聽(tīng)眾多數(shù)是友好的，希望你的演講成功
　　
　　B.聽(tīng)眾并不在意你有多緊張
　　
　　C.聽(tīng)眾并不期望演講十全十美
　　
　　D.聽(tīng)眾對(duì)你所講的主題有足夠的了解
　　
　　二、簡(jiǎn)答題（共30分）
　　
　　21.請(qǐng)舉出四種有利于形成演講中良好第一印象的技巧，并舉例說(shuō)明。（8分）
　　
　　22.請(qǐng)說(shuō)出使用視覺(jué)輔助手段的兩項(xiàng)基本原則，并加以解釋。（4分）
　　
　　23.請(qǐng)列出良好的講話(huà)特征有哪些并進(jìn)行解釋。（10分）
　　
　　24.演講者的良好積極形象來(lái)自于哪些方面請(qǐng)舉例說(shuō)明？（8分）
　　
　　三、案例題（共20分）
　　
　　一家速食品公司在招聘管理人員，公司幾位主要領(lǐng)導(dǎo)人要針對(duì)幾位主要候選人進(jìn)行交流討論，現(xiàn)擬就該議題開(kāi)一次中高層會(huì)議。
　　
　　25.在交流之前，必須對(duì)交流的信息進(jìn)行策劃，你此次交流的信息應(yīng)遵循哪些原則？（6分）
　　
　　26.請(qǐng)解釋“隱秘議程”。舉出3種隱秘議程表現(xiàn)形式，并結(jié)合案例舉例。（9分）
　　
　　27.假設(shè)你是公司人事部經(jīng)理，負(fù)責(zé)主持該次會(huì)議，你應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任（5分）
　　
　　四、綜合題（共20分）
　　
　　最近，月兔空調(diào)公司采購(gòu)部經(jīng)理非常煩惱，因?yàn)榍安痪?002年5月5日他向A.C公司訂購(gòu)的8000根型號(hào)為RJ108的PVC空調(diào)用管未準(zhǔn)時(shí)到貨，致使空調(diào)旺季B型空調(diào)缺貨，導(dǎo)致公司損失近百萬(wàn)。
　　
　　28.請(qǐng)你給A.C公司寫(xiě)一封索賠函。（8分）
　　
　　29.請(qǐng)你說(shuō)出3點(diǎn)利用書(shū)面交流的優(yōu)點(diǎn)。（3分）
　　
　　30.根據(jù)預(yù)期收信人的反應(yīng)，商務(wù)信函可以分為哪幾種？你寫(xiě)的這封信屬于何種？（5分）
　　
　　31.為了能夠幫助客觀(guān)地解決問(wèn)題，在寫(xiě)信的過(guò)程中，你應(yīng)盡量避免交流障礙，請(qǐng)舉出四種有可能影響你的交流障礙。（4分）
　　
　　五、運(yùn)用題（每小題5分，共10分）
　　
　　32.墨非公司是一家汽車(chē)制造公司，欲對(duì)公司的員工進(jìn)行培訓(xùn)，下表是員工信息表。
　　
　　人員類(lèi)型初中程度高中、中專(zhuān)程度大專(zhuān)程度大學(xué)程度其他
　　
　　所占比例10% 10% 57% 20% 3%
　　
　　請(qǐng)采用餅形圖表示。（5分）
　　
　　33.西林公司是一家經(jīng)營(yíng)小家電的公司，該公司主要幾個(gè)品牌小家電在2000年銷(xiāo)售額和利潤(rùn)額如下：
　　
　　品牌
　　
　　單位：萬(wàn)元A品牌B品牌C品牌D品牌
　　
　　銷(xiāo)售額3200 4000 3500 5000
　　
　　利潤(rùn)額500 800 120 250
　　
　　請(qǐng)采用復(fù)式條形圖表述。（5分）